Publisert 2024-07-01

Vi lanserer Workflow Management – La forretningssystemet deres kommunisere med telefonien!

I en verden der kundeservice og effektiv kommunikasjon står i sentrum for enhver vellykket bedrift, har integreringen av CRM-systemer med telefoni blitt en viktig del av forretningsstrategier. Med vår tjeneste Advanced Node sammen med Workflow Management gir vi bedrifter muligheten til å velge hvilken informasjon som skal samles inn og hvordan telefonisystemet skal bruke denne informasjonen.

Når vi spør bedrifter om samspillet mellom deres CRM-system og telefonisystem, støter vi ofte på to vanlige scenarier. Enten er svaret et klart «nei», eller så er det et mer begrenset «ja», der muligheten til å styre overføringen av relevant informasjon mangler. Det er vanlig at bedrifter har to separate toppsystemer som opererer side om side uten en effektiv kommunikasjonskanal mellom dem.

Med Workflow Management finnes det utallige fordelaktige funksjoner for hvordan informasjonen kan brukes. Her er et eksempel: Et meglerkontor og et bilfirma har samme behov for å se navnet på den som ringer, men behovet etter det skiller seg en del. Et meglerkontor ønsker å se om det er en kjøper eller selger som ringer, mens et bilfirma ønsker å se registreringsnummeret og ha en hurtigknapp til transportstyrelsen. I stedet for å motta samtalen og be kunden gi deg opplysningene for deretter å søke informasjonen i CRM-systemet, får meglerkontoret og bilfirmaet denne informasjonen på samtalekortet. Dette sparer både tid og skaper en bedre kundeopplevelse.

Vi har lenge sett et behov for å kunne tilby kunder mer informasjon fra sitt CRM-system. Sammen med vår partner Bosbec kan vi nå ta kundenes telefoni til et helt nytt nivå.

Workflow Management kobler sammen informasjonen fra forskjellige systemer og utfører automatiske handlinger som gir forretningsfordeler og besparelser. Har dere VIP-kunder? Ikke noe problem, Workflow Management kan utføre automatiske handlinger for ulike medlemsnivåer. Det kan være at visse medlemsnivåer skal gå til en spesifikk kø, eller at de med høyest medlemskap skal gå først i køen når de ringer, eller kobles direkte til en salgsleder. Uansett hvilket behov dere har, kan vi bygge det opp med Workflow Management. Kanskje har dere flerspråklig personale og kunder som ringer. I stedet for at kunden skal velge språk i et tastevalg, kan Workflow Management automatisere den prosessen og koble kunden til riktig avdeling og saksbehandler med riktig språkkompetanse.

Vil du vite hva vi kan gjøre for dere, eller vil du lese mer om tjenesten?

Les mer

Publisert av Samuel Beckstrand, Vise Direktør

Publisert 2024-07-01

Vi lanserer Workflow Management – La forretningssystemet deres kommunisere med telefonien!

I en verden der kundeservice og effektiv kommunikasjon står i sentrum for enhver vellykket bedrift, har integreringen av CRM-systemer med telefoni blitt en viktig del av forretningsstrategier. Med vår tjeneste Advanced Node sammen med Workflow Management gir vi bedrifter muligheten til å velge hvilken informasjon som skal samles inn og hvordan telefonisystemet skal bruke denne informasjonen.

Når vi spør bedrifter om samspillet mellom deres CRM-system og telefonisystem, støter vi ofte på to vanlige scenarier. Enten er svaret et klart «nei», eller så er det et mer begrenset «ja», der muligheten til å styre overføringen av relevant informasjon mangler. Det er vanlig at bedrifter har to separate toppsystemer som opererer side om side uten en effektiv kommunikasjonskanal mellom dem.

Med Workflow Management finnes det utallige fordelaktige funksjoner for hvordan informasjonen kan brukes. Her er et eksempel: Et meglerkontor og et bilfirma har samme behov for å se navnet på den som ringer, men behovet etter det skiller seg en del. Et meglerkontor ønsker å se om det er en kjøper eller selger som ringer, mens et bilfirma ønsker å se registreringsnummeret og ha en hurtigknapp til transportstyrelsen. I stedet for å motta samtalen og be kunden gi deg opplysningene for deretter å søke informasjonen i CRM-systemet, får meglerkontoret og bilfirmaet denne informasjonen på samtalekortet. Dette sparer både tid og skaper en bedre kundeopplevelse.

Vi har lenge sett et behov for å kunne tilby kunder mer informasjon fra sitt CRM-system. Sammen med vår partner Bosbec kan vi nå ta kundenes telefoni til et helt nytt nivå.

Workflow Management kobler sammen informasjonen fra forskjellige systemer og utfører automatiske handlinger som gir forretningsfordeler og besparelser. Har dere VIP-kunder? Ikke noe problem, Workflow Management kan utføre automatiske handlinger for ulike medlemsnivåer. Det kan være at visse medlemsnivåer skal gå til en spesifikk kø, eller at de med høyest medlemskap skal gå først i køen når de ringer, eller kobles direkte til en salgsleder. Uansett hvilket behov dere har, kan vi bygge det opp med Workflow Management. Kanskje har dere flerspråklig personale og kunder som ringer. I stedet for at kunden skal velge språk i et tastevalg, kan Workflow Management automatisere den prosessen og koble kunden til riktig avdeling og saksbehandler med riktig språkkompetanse.

Vil du vite hva vi kan gjøre for dere, eller vil du lese mer om tjenesten?

Les mer

Publisert av Samuel Beckstrand, Vise Direktør