I stedet for å vente i kø, kan kunden bli oppringt når en kollega blir ledig.
Denne tjenesten kan brukes i køer der alle medlemmene har Pakke.
On-hold innebærer at personen som ringer til en kø kan legge igjen sitt telefonnummer for å bli oppringt i stedet for å vente.
Når personen blir ringt opp, gjøres det via sentralbordet og ikke kollegaen, noe som medfører en samtalekostnad. Kostnaden for hver samtale er 0,29 nok i oppkoblingsavgift samt 0,29 nok per minutt.
Hvordan aktiverer jeg On-hold/Callback?
Gå til sentralbordet i Home as admin
Velg kø
On-hold. Her stiller du inn hvordan du vil at tjenesten skal fungere. Huk av «Tillat On-hold».
Velg deretter:
Hvor ofte skal lyden spilles opp?
Hvor mange skal være i køen for at meldingen skal spilles av?
Hvilket nummer skal vises når personen blir oppringt?
Still også inn hvordan dette samtalet skal prioriteres. Skal personen bli oppringt når det er deres tur i køen eller når de er på ønsket plass i køen.
Agenten som ringer opp personen får først et samtale med valgt lyd som indikerer at dette er et Ping on-hold samtale, deretter blir det vanlig summetone og personen blir oppringt.
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen og vise relevante annonser. Ved å samtykke kan vi behandle data som nettleseratferd og unike ID-er. Noen funksjoner kan påvirkes dersom du ikke samtykker. Bruk av skjemaer på nettsiden regnes som godkjenning.
Nødvendige Informasjonskapsler
Always active
Nødvendige informasjonskapsler som gjør nettstedet anvendbar ved å aktivere grunnleggende funksjoner som navigering i siden og tilgang til sikre områder på nettstedet. Nettstedet kan ikke fungere optimalt uten informasjonskapsler.
Preferanser
Lagring av data eller tilgang er nødvendig for å lagre preferanser som ikke er etterspurt av abonnenten eller brukeren.
Statistikk
Informasjonskapsler som brukes til å lagre statistikk.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
