Generelle vilkår ogbetingelser

2025-06-05

1. DEFINISJONER
   Avtalen: Disse generelle vilkårene og betingelsene og andre skriftlige avtaler inngått med Kunden, inkludert, men ikke begrenset til, Serviceavtalen.

   Serviceavtalen: Det signerte dokumentet som inneholder spesifikke vilkår og betingelser for Tjenesten. Det inkluderer en forpliktende avtaleperiode for tjenesten, også referert til som avtaleperioden.

   Kunden: Den juridiske enheten som har inngått avtale med Pingaway AS (organisasjonsnummer 932 526 999).

   Tjenesten: Tjenesten(e) levert av Pingaway som angitt i Serviceavtalen.

   Spesialutstyr: Nødvendig teknisk infrastruktur for å kunne benytte Tjenesten, som ikke er inkludert i selve Tjenesten. Dette inkluderer for eksempel bredbåndstilkobling og nettverk på kontoret. Kravene til Spesialutstyr er definert i Serviceavtalen.

   Produkter: Fysiske enheter og tilbehør som er nødvendige for å benytte Tjenesten, som telefoner, ATA-bokser, terminaler og andre produkter som selges av Pingaway og eller andre leverandører. Produktene leveres ikke som en del av Tjenesten. Ved kjøp av Produkter fra Pingaway, vil det bli inngått en særskilt avtale mellom Kunden og Pingaway.

   SLA: Pingaways avtale for tjenestenivå (engelsk: Service Level Agreement – SLA).

2. AVTALENS OMFANG
   2.1 Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for Tjenesten(e) som leveres av Pingaway, og er en integrert del av Avtalen som er inngått mellom Pingaway og Kunden. Med mindre noe annet er spesifikt avtalt, vil de spesifikke vilkårene og betingelsene som partene har blitt enige om i Serviceavtalen ha forrang.
   2.2 Avtalen anses som inngått når Pingaway har mottatt en signert Avtale fra Kunden, utført en tilfredsstillende kredittsjekk og eventuelt mottatt et nødvendig depositum. Disse generelle vilkårene gjelder også dersom noen tar tjenesten i bruk uten å ha gyldig inngått Avtalen.

3. BESKRIVELSE AV TJENESTEN
   3.1 Tjenesten omfatter telefonitjenester og retten til å bruke andre kommunikasjonstjenester. Tjenesten er nærmere angitt og beskrevet i Serviceavtalen.
   3.2 For å kunne benytte Tjenesten, er det nødvendig at Kunden har tilgang til Spesialutstyr og Produkter.
   3.3 Pingaway forplikter seg til å kontinuerlig utvikle, oppdatere og fornye Tjenesten. Målet er å forbedre Kundens opplevelse og bruk av Tjenesten, imøtekomme Kundens behov og holde tritt med markedsutviklingen.

4. KUNDENS FORPLIKTELSER OG ANSVAR
   4.1 Kunden er ansvarlig for å undersøke om Kunden har Spesialutstyr og Produkter som angitt i Serviceavtalen. Dersom Spesialutstyr eller Produkter mangler, er Kunden ansvarlig for å bestille dette. Kunden skal også dekke alle kostnader forbundet med drift og kjøp av Spesialutstyr og Produkter.
   4.2 Tjenesten kan kun kobles til Spesialutstyr og Produkter som tilfredsstiller gjeldende krav i lovgivning, forskrifter eller tekniske standarder.
   4.3 Kunden er ansvarlig for å lagre passord, koder, identiteter eller lignende på en sikker måte og i overensstemmelse med gjeldende regler for informasjonssikkerhet.
   4.4 Kunden er ansvarlig for at Tjenesten utnyttes i tråd med Avtalen og på en ansvarlig og lovlig måte. Ved kjennskap til eventuelle overtredelser, er Kunden forpliktet til å umiddelbart iverksette korrigerende tiltak og informere Pingaway om forholdet. Pingaway har rett til å fakturere Kunden for kostnader som påløper som følge av misbruk av Tjenesten.
   4.5 Kunden har under ingen omstendigheter rett til å forsøke å få uautorisert tilgang til nettverks- og dataressurser. Dette gjelder både for Pingaways nettverk og andre tilknyttede nettverk. Uautorisert bruk, ødeleggelse eller manipulering av informasjon i Pingaways nettverk eller tilknyttede nettverk er strengt forbudt. Kunden har heller ikke rett til å tilgjengeliggjøre slik informasjon for tredjeparter.
   4.6 Kunden skal ved avtaleinngåelsen gi Pingaway alle relevante opplysninger og uten ugrunnet opphold varsle skriftlig om eventuelle endringer i kontaktinformasjon som navn, adresse eller telefonnummer. Kunden skal straks informere Pingaway skriftlig ved mistanke om, eller kjennskap til, uautorisert tilgang til, eller bruk av, Tjenesten. Dersom det avdekkes at Tjenesten er blitt brukt av uvedkommende uten at Kunden har varslet Pingaway omgående, er Kunden ansvarlig for å kompensere Pingaway for bruken.
   4.7 Med abonnementet Ping Mobile Unlimited tilbys brukerne ubegrenset datatrafikk. For å sikre en rettferdig fordeling av nettverksressursene og forhindre overdreven bruk som kan påvirke andre brukeres nettverksopplevelse, gjelder en rettferdig bruk-policy (Fair Usage Policy, FUP) med en månedlig datagrense på 200 GB per mobil lisens.

5. GEBYRER, FORPLIKTELSESPERIODE OG BETALING
   5.1 Med mindre annet er avtalt, skal gebyrene betales i henhold til Pingaways til enhver tid gjeldende prisliste. Gebyrene kan bestå av variable og/eller faste beløp, samt engangsavgifter som for eksempel frakt, faktureringsgebyr og etableringsgebyr. Alle priser er oppgitt eksklusiv merverdiavgift, andre skatter og avgifter.
   5.2 Ved feilaktig eller urimelig bruk av Tjenesten forbeholder Pingaway seg retten til å fakturere Kunden et tillegg i henhold til den gjeldende prislisten for Tjenesten. Kunden vil informeres om dette på en egnet måte, senest 30 dager i forveien.
   5.3 Betaling for Ping Ram/Switch skjer på forskudd, mens øvrige gebyrer betales etterskuddsvis med en betalingsfrist på 30 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling gjelder reglene i forsinkelsesrenteloven av 1976. Kunden er ansvarlig for kostnader ved inndriving (f. eks påminnelser og inkasso) i henhold til inkassoloven av 1988. Fakturaavgifter for E-faktura/EHF (NOK 49,- per faktura) og Papirfaktura (NOK 79,- per faktura) legges til Ping Pro og faktureres via denne posten.
   5.4 I løpet av avtaleperioden har Pingaway rett til å kreve forskuddsbetaling eller at Kunden stiller sikkerhet for oppfyllelsen av Avtalen, dersom dette anses som berettiget ut fra en kredittvurdering. Det skal ikke betales renter på forskuddsbetalte beløp.  Pingaway har også rett til å trekke fra et forskuddsbeløp eller benytte seg av stilt sikkerhet for å dekke beløpet som tilsvarer forfalte krav.
   5.5 Kunden er fullt ut ansvarlig for alle forpliktelser som oppstår ved bruk av Tjenesten av datterselskaper eller andre selskaper innenfor samme konsern, i henhold til vilkårene i denne Avtalen.
   5.6 Kunden er ikke fritatt for betalingsforpliktelsen dersom Kunden ikke kan benytte den bestilte Tjenesten på grunn av forhold som Kunden selv er ansvarlig for, eller på grunn av omstendigheter som ligger utenfor Pingaways kontroll.
   5.7 Kunden kan vederlagsfritt be Pingaway om å begrense tilgangen til fellesfakturert tjeneste. Kundens rettigheter knyttet til fellesfakturert tjeneste er nærmere beskrevet i ekomforskriften § 4-6.
   5.8 Pingaway tilbyr følgende gratis tjenesteinnstillinger:
         (a) Begrensning av anrop og meldinger til numre valgt av Kunden
         (b) Sperring av anrop og meldinger til numre spesifisert av Kunden
         (c) Sperring av visse typer anrop og meldinger
   Kunden har også mulighet til å sette en øvre grense for kostnader per faktureringsperiode. Ved overskridelse av denne grensen, vil utgående anrop bli sperret med mindre Kunden godkjenner videre bruk.
   5.9 For det tilfellet at Kunden benytter seg av tjenesten hemmelig nummer, skal Pingaway sikre at tjenesten er i tråd med kravene for hemmelig nummer i ekomforskriften § 4-13.

6. OPPSTART
   6.1 Tjenestens bindingsperiode begynner å løpe fra oppstartsdatoen. Oppstart skal skje innen seksten (16) uker fra den dagen Avtalen ble signert, med mindre annet er avtalt. Kunden forplikter seg til å tilveiebringe nødvendig informasjon til Pingaway i god tid og til å gjennomføre nødvendige tiltak i henhold til Pingaways instruksjoner, slik at oppstarten kan skje som planlagt.

7. LEVERING
   7.1 Ved forsinkelser i leveransen som skyldes Kunden eller forhold Kunden er ansvarlig for, har Pingaway rett til å fakturere Kunden for alle påløpte kostnader som følge av forsinkelsen. Dersom en slik forsinkelse varer i minst seks (6) måneder, har Pingaway også rett til å fakturere for det totale beløpet for ordren av Ping RAM- og Ping Switch-tjenestene, hvoretter Tjenesten vil bli ansett som opphørt.

8. ROAMING
   8.1 Roaming-trafikk innen EU/EØS faktureres til samme priser som innenlandstrafikk. I samsvar med EU-forordning nr. 531/2012 skal mengden av roaming-trafikk ikke overstige grensene for rimelig bruk. Følgende situasjoner kan anses som misbruk:
   – Ubetydelig innenlandstrafikk sammenlignet med roaming-trafikk
   – Betydelig inaktivitet på det aktuelle SIM-kortet i hjemlandet, hvor bruken hovedsakelig eller utelukkende er i roaming.
   – Sekvensiell opprettelse og bruk av flere SIM-kort av en individuell bruker ved roaming
   8.2 Dersom det oppdages misbruk av roaming i tråd med punkt 8.1, forbeholder Pingaway seg retten til å fakturere tilleggsavgifter for roaming-trafikk i samsvar med EU-forordning nr. 531/2012. Datamengden for roaming er begrenset til den mengden data som inngår i brukerens nasjonale datapakke, og rimelig bruk beregnes etter følgende formel: (Pris for lisens med tilhørende datapakke / grossistpris) *2.

9. KUNDEINFORMASJON OG PERSONOPPLYSNINGER
   9.1 Ved inngåelse av Avtalen registrerer Pingaway nødvendige opplysninger om Kunden og brukerens personopplysninger for å muliggjøre bruk av Tjenesten og for at Pingaway skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen. Kunden forplikter seg til å yte nødvendig bistand for entydig identifisering ved inngåelse, endring eller opphør av avtalen.
   9.2 I samsvar med ekomloven §§ 2-9 og 2-10, vil Pingaway også føre en oversikt over sluttbrukeres navn, adresse og nummer for tjenesten. Denne oversikten skal inneholde detaljerte opplysninger som muliggjør identifisering av den registrerte sluttbrukeren, samt opplysninger som muliggjør geografisk lokalisering av sluttbrukeren ved nødkommunikasjon.
   9.3 Pingaway har plikt til å utlevere Kundens navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse til selskaper som tilbyr nummeropplysningstjenester, med mindre Kunden har reservert seg mot dette.
   9.4 Du finner mer informasjon om Pingaways behandling av personopplysninger som behandlingsansvarlig i Pingaways personvernerklæring. Når Pingaway behandler personopplysninger som databehandler på kundens vegne, skjer behandlingen i samsvar med databehandleravtalen som utgjør et vedlegg til de alminnelige vilkårene. Både personvernerklæringen og databehandleravtalen er tilgjengelige via denne lenken: https://pingaway.no/juridisk-informasjon/

10. SERVICE OG VEDLIKEHOLD
    10.1 Med mindre annet er avtalt i henhold til SLA-avtalen, er Pingaways kundestøtte tilgjengelig på hverdager mellom kl. 08.00 og 17.00.

11. ENDRINGER
    11.1 Pingaway forbeholder seg retten til å endre disse generelle vilkårene og/eller foreta endringer i deler av Tjenesten uten å innhente forhåndsgodkjenning fra Kunden, for å oppfylle punkt 3.3.
    11.2 Skulle Pingaway ønske å endre disse generelle vilkårene og/eller gjøre endringer i Tjenesten som medfører en ulempe for Kunden og denne ulempen er av vesentlig karakter, vil Kunden motta skriftlig varsel om endringen minst én måned før endringen trer i kraft. Samtidig vil Kunden bli informert om sin rett til å heve avtalen etter ekomloven § 4-6 (5) uten kostnader dersom de nye vilkårene ikke aksepteres. Dersom Kunden velger å terminere Avtalen gjennom en ordinær oppsigelse, blir ikke Kunden bundet av de ugunstige vilkårene i oppsigelsestiden (jf. punkt 12.1), forutsatt at Kunden protesterer og sier opp Avtalen før endringene trer i kraft.

12. OPPSIGELSE
    12.1 Etter den opprinnelige avtaleperioden vil Avtalen fortsette å løpe inntil den blir sagt opp med tre (3) måneders oppsigelsestid. En Avtale som løper på ubestemt tid, kan når som helst sies opp av begge parter med tre (3) måneders oppsigelsestid. Dersom Avtalen sies opp før avtaleperiodens utløp, har Pingaway rett til å fakturere Kunden for resterende avtaleperiode. Dersom Kunden deaktiverer en bruker fra en aktiv lisens i avtaleperioden, skal lisensen fortsatt faktureres i henhold til antallet lisenser som ble avtalt ved avtaleinngåelsen. Om Kunden på noe tidspunkt i Avtaleperioden skulle avslutte/portere/flytte sine mobilnumre, fasttelefonnumre og nummerrekker til en annen operatør/leverandør, har Pingaway rett til å belaste en fast avgift per Ping Mobile/Flexible lisens i bruddgebyr. Bruddgebyret er 3000 kr per abonnement. Dette bruddgebyret gjelder også per abonnent dersom Kunden avbestiller en porteringsbestilling som er foretatt i forbindelse med inngåelsen av denne Avtalen.
    12.2 Oppsigelse av Avtalen må gjøres skriftlig.
    12.3 Ved opphør av Avtalen, opphører også Kundens rettigheter til å benytte Tjenesten.
    12.4 Pingaway forbeholder seg retten til å avslutte leveransen av en del av Tjenesten med én måneds varsel, også innenfor den opprinnelige Avtaleperioden. Det vil bli forsøkt å erstatte Tjenesten med en annen tjeneste som tilbyr tilsvarende funksjonalitet og kvalitet. Dersom erstatningstjenesten ikke har tilsvarende funksjonalitet eller kvalitet, har kunden rett til å heve avtalen uten ekstra kostnader.
    12.5 Dersom Pingaway tildeler Kunden reserverte nummer som ikke blir benyttet, betalt for, eller som ikke er bestilt som gullnummer, forbeholder Pingaway seg retten til å trekke disse tilbake. Kunden vil ikke motta kompensasjon for slike tilbaketrekninger.

13. SUSPENSJON OG OPPHØR AV TJENESTEN
    13.1 Pingaway har rett til å suspendere Tjenesten og/eller si opp Avtalen, med umiddelbar virkning, uten forpliktelse til å refundere Kundens forhåndsbetalte midler eller gebyrer, eller alternativt ved å utstede en sluttfaktura for perioden frem til avtaleperiodens utløp, dersom:
    – Kunden misbruker Tjenesten eller på annen måte handler slik at det medfører betydelig ulempe for Pingaway, Pingaways systemer og tilknyttede systemer, andre kunder eller tredjeparter.
    – Kunden har ikke betalt innen angitt tid etter å ha mottatt minst én oppfordring til betaling eller har på annen måte begått et vesentlig kontraktsbrudd.
    – Kunden anses å ha utilstrekkelig kredittverdighet etter fornyet kredittsjekk.

    Kunden skal, hvis mulig, varsles skriftlig én måned i forveien om en eventuell suspensjon av Tjenesten og/eller oppsigelse av Avtalen. Grunnene til suspensjonen skal spesifiseres i forkant, og hvis det er relevant, skal det opplyses om hvilke tiltak og tidsfrister som gjelder for Kunden for å rette opp i den angitte årsaken.

    13.2 Dersom det er nødvendig å begrense Tjenesten på grunn av manglende betaling fra Kunden, skal Pingaway, så langt det er teknisk mulig, kun stenge den tjenesten som er berørt av manglende betaling. Pingaway skal sikre at Kunden fortsatt har mulighet til å foreta anrop til nødetatene, selv i tilfeller hvor Tjenesten er stengt for utgående anrop.
    13.3 Dersom det er nødvendig av sikkerhetsmessige årsaker, for å opprettholde nettverkets funksjonalitet, sosiale funksjoner eller for å beskytte tredjeparter, kan Pingaway i den grad ekomloven § 3-8 tillater det, begrense eller suspendere Tjenesten uten forvarsel. Kunden skal umiddelbart informeres om en slik suspensjon.
    13.4 Dersom Kunden har utestående betalinger som er forsinket i mer enn 20 dager, til tross for skriftlige purringer, eller dersom Kundens gjeld til Pingaway overstiger sikkerheten som er gitt i samsvar med 5.4, har Pingaway rett til å suspendere Kunden fra videre bruk av Tjenesten inntil full betaling er foretatt. Kunden vil bli skriftlig oppfordret til å foreta betalingen. Hvis det er en pågående tvist om Kundens betalingsforsinkelse grunnet fremsatte innvendinger, kan Kunden utstede en bankgaranti til Pingaway for det utestående beløpet. Utstedelsen av en slik bankgaranti muliggjør fortsatt bruk av Tjenesten i påvente av fastsettelse av feilansvaret.

14. ANSVAR
    14.1 Bestemmelser for feilretting og tilgjengelighet som Pingaway tilbyr Kunden, er angitt i SLA-avtalen.
    14.2 Kunden har rett til prisavslag ved feil i Tjenesten som ligger innenfor Pingaways ansvarsområde. Dette avslaget vil reflektere den faste avgiften for den delen av Tjenesten som var utilgjengelig, og beregnes fra det tidspunktet feilen ble rapportert til Pingaway. Dette gjelder ikke for kunder som har inngått en separat SLA-avtale.
    14.3 Pingaway er ansvarlig for feil som oppstår i Pingaways system samt Pingaways egne tilkoblinger mot internett, offentlige mobile og faste telenett. Pingaway er ikke ansvarlig for feil som er definert som begrensede i SLA-Avtale. Feil som oppstår som følge av problemer i mobilnettet, mellom kunders IP-nett, i kundens plasserte sentralbord eller på offentlig internett, ligger utenfor Pingaways ansvarsområde. Pingaway er heller ikke ansvarlig for feil i Spesialutstyr og Produkter eller feil i Tjenesten som følge av feil eller forstyrrelser i Spesialutstyr eller Produkter.
    14.4 Pingaway skal ikke være ansvarlig overfor Kunden i henhold til denne Avtalen for avbrudd i virksomheten eller for indirekte, spesielle skader eller følgeskader av noe slag, inkludert, men ikke begrenset til; tap som følge av at Tjenesten ikke kunne brukes som forutsatt, tapt fortjeneste, tapte besparelser, tap av omsetning eller tap av data. Pingaways maksimale samlede ansvar overfor Kunden for Tjenesten skal ikke overstige summen av de avgifter Kunden har betalt for Tjenesten i løpet av de tolv (12) månedene før kravet oppstod.
    14.5 Pingaway er ikke erstatningsansvarlig for hendelser hvor autorisert eller uautorisert person gjør innbrudd i Kundens dataressurser og skaffer tilgang til, ødelegger, eller forvansker informasjon. Pingaway er ikke ansvarlig for konsekvenser som oppstår når tredjepart har brukt Kundens kode, passord, identitet eller lignende.
    14.6 Kunden har en plikt til å begrense omfanget av eventuelle skader. Pingaway er ikke ansvarlig for skader i den grad de kunne vært begrenset av Kunden.
    14.7 Hver part mister sin rett til å kreve erstatning i henhold til Avtalen, hvis parten ikke underretter den andre parten skriftlig om kravet innen 30 dager etter at den omstendighet som forårsaket kravet ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En part er fritatt for erstatningsansvar og andre konsekvenser hvis oppfyllelsen av en forpliktelse hindres eller vesentlig vanskeliggjøres av en uforutsett omstendighet utenfor partens kontroll.
    14.8 Melding om feil og forsinkelser skal rapporteres umiddelbart og bekreftes av Pingaway. Uten slik melding kan ikke feilen eller forsinkelsen gjøres gjeldende overfor Pingaway.
    14.9 Partene er enige om at kompensasjon i henhold til denne Avtalen utelukker rett til ytterligere erstatning eller prisavslag som ikke er spesifisert i punkt 14.2 eller i SLA-avtalen.
    14.10 Ingenting i denne Avtalen begrenser Pingaway ansvar for:
              a) dødsfall eller personskade som skyldes Pingaways uaktsomhet,
              b) bedrageri eller forsettlig villedning,
              c) ansvar som ikke kan begrenses i henhold til gjeldende lov.

15. OVERFØRING
    15.1 Leverandøren kan uten Kundens samtykke overdra eller overføre hele eller deler av Avtalen, sine rettigheter eller forpliktelser til et annet selskap innenfor samme konsern eller til en tredjepart som anses kvalifisert til å oppfylle Avtalens forpliktelser. Kunden har ikke rett til å overdra eller gi fra seg Avtalen, sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til Avtalen, helt eller delvis, uten Leverandørens forutgående skriftlige samtykke.

16. PANTSETTELSE
    16.1 Avtalen er pantsatt til Svea Bank AB. Betaling av krav – av hvilken som helst art – som er basert på denne avtalen kan kun gjøres til Svea Bank AB og til de konti som Svea Bank AB angir.

17. TVIST
    17.1 Denne Avtalen er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lovgivning.
    17.2 Dersom Pingaway har avslått en klage fra Kunden, har Kunden rett til å sende en klage til Brukerklagenemnda, jf. ekomloven § 16-5.  Klageadgangen er forbeholdt forbrukere og mikroforetak.
    17.3 Skulle det oppstå en tvist mellom partene som ikke kan løses i minnelighet, skal tvisten avgjøres ved norske domstoler, hvor Oslo tingrett skal være verneting for første instans.