Din softphone direkte i Dynamics

Få tilgang til hele appen direkte i Dynamics. Motta, viderekoble eller ring samtaler (inkl. click-to-call, demp lyd og plasser innringer i kø).

Kontaktinformasjon, samtale- og sakshistorikk

Få tilgang til innkommende og utgående samtaler fra Pingaway. Under en pågående samtale ser du relevant kontaktinformasjon fra Dynamics samt kontaktens samtale- og sakshistorikk.
Lytt til opptak av samtaler og talebeskjeder. Hvis du skal foreta en utgående samtale, klikker du direkte på kontaktkortet.

Opprett verdifull informasjon med ett klikk

På en enkel måte kan du logge aktiviteter under en pågående samtale. Hvis du mottar et ukjent anrop, kan du med ett klikk i samtalemodulen opprette en ny kontakt, lead eller konto.

Administrer køene dine

Administrer tilgjengelighet og medlemmer i køen. Se køstatistikk i sanntid, følg med på pågående samtaler og vis samtalehistorikk.

Glade kunder
Pingaways plugin for Microsoft Dynamics 365 viser all viktig kundeinformasjon før en samtale i det hele tatt har begynt. Dette åpner for personlige kundeopplevelser.

Mindre frustrasjon
Integrasjonen fjerner de kjedeligste og manuelle inntastingene som ofte blir feil. Nå blir det enklere å holde dataene deres konsistente og få en mer effektiv arbeidsdag med mindre frustrasjon.

Effektiviser
Ved å koble Microsoft Dynamics 365 til Pingaway trenger dere ikke å hoppe mellom plattformene under en pågående samtale. Det sparer tid, og dere kan fokusere på det som er viktig: kunden.

Hva kreves?

• For tjenesten «CRM Integration» må brukeren ha Pingaway Fixed eller Mobile lisens.

• En MS Dynamics-lisens: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service eller Dynamics 365 Field Service.

• Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF)-appen.

• Administratorrettigheter.

Installere i Pingaway

1. Logg inn i Pingaways admin-portal.
2. Gå til Brukere og velg Tilleggstjenester.
3. Marker personen som skal ha Dynamics CTI og huk av tjenesten CRM-integrasjon.
4. Klikk på Lagre.